Reklamačný poriadok a vrátenie tovaru
Posledná aktualizácia: 21.08.2026
Záruka spokojnosti 30 dní
Záleží nám na vašej spokojnosti. Ak nie ste s produktom Lumara Glow Complex spokojní, kontaktujte nás do 30 dní od doručenia a nájdeme spoločné riešenie.
1. Všeobecné zásady reklamácie
Reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti kupujúceho pri uplatňovaní nárokov z chybného plnenia a práva na odstúpenie od zmluvy. Vzťahuje sa na produkty zakúpené prostredníctvom webovej stránky Lumara. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri prevzatí zodpovedá popisu, je v dobrom stave a je vhodný na bežné použitie.
2. Zákonná záručná doba
Na produkty Lumara Glow Complex sa vzťahuje zákonná záručná doba v trvaní 24 mesiacov od dátumu prevzatia tovaru kupujúcim. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru. Záručná doba sa predlžuje o dobu, počas ktorej bol tovar v záručnej oprave.
Záručná doba sa nevzťahuje na:
- • vady spôsobené nesprávnym skladovaním alebo používaním
- • produkty s poškodeným alebo chýbajúcim originálnym obalom
- • produkty po uplynutí dátumu spotreby
- • mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim
3. Ako uplatniť reklamáciu
Reklamáciu môžete uplatniť jednoducho – e-mailom, telefonicky alebo poštou. Odporúčame zaslať reklamáciu e-mailom spolu s fotografiou poškodeného tovaru pre rýchlejšie vybavenie.
Kontaktujte nás
Napíšte nám na info@lumara.sk s opisom problému a číslom objednávky.
Priložte doklady
Priložte fotografiu tovaru a kópiu dokladu o kúpe (e-mail s potvrdením).
Čakajte na potvrdenie
Do 2 pracovných dní vás kontaktujeme a dohodneme ďalší postup.
Vybavenie reklamácie
Reklamáciu vyriešime výmenou tovaru, zľavou alebo vrátením peňazí.
4. Odstúpenie od zmluvy do 14 dní
Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Toto právo vyplýva zo zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku. Na uplatnenie práva na odstúpenie nás kontaktujte e-mailom na info@lumara.sk pred uplynutím 14-dňovej lehoty.
Podmienky vrátenia tovaru:
- • Tovar musí byť nepoužitý a v pôvodnom nepoškodenom obale
- • Tovar zašlite do 14 dní od oznámenia odstúpenia
- • Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci
- • Peniaze vrátime do 14 dní od prevzatia vráteného tovaru
5. Vrátenie peňazí
Pri uznanej reklamácii alebo odstúpení od zmluvy vrátime kúpnu cenu rovnakým spôsobom, akým bola zaplatená – na bankový účet alebo v hotovosti (pri dobierke). Vrátenie peňazí spracujeme do 14 dní od doručenia vráteného tovaru alebo od uznania reklamácie. Poštovné a balné pri pôvodnej objednávke nevraciame.
6. Poškodený alebo nesprávny tovar
Ak ste obdržali poškodený alebo nesprávny tovar, kontaktujte nás okamžite – najneskôr do 48 hodín od prevzatia zásielky. V takomto prípade znášame všetky náklady spojené s vrátením a výmenou tovaru. Nový tovar vám odošleme bezodkladne po spracovaní vašej požiadavky.
7. Alternatívne riešenie sporov
Ak nie ste spokojní s vybavením vašej reklamácie, máte právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) alebo využiť platformu alternatívneho riešenia sporov dostupnú na ec.europa.eu/consumers/odr. Sme povinní sa zúčastniť na alternatívnom riešení sporu a spolupracovať s príslušným subjektom.
Kontakt pre reklamácie
Pre rýchle vybavenie reklamácie nás kontaktujte niektorou z nasledujúcich možností:
Telefón
+421 917 234 567Lumara SK s.r.o.
Obchodná 12, 811 06 Bratislava, Slovenská republika
IČO: 54 321 987
Pracovné hodiny: Po–Pia: 9:00 – 17:00